市民通过美团购买黄陵县黄帝陵景区的门票，工作人员告知市民无法使用美团门票，要求退票重新购票；且不予市民缴纳导游费，且服务态度差（语气差），希望部门核实加强工作人员的管理。

经查，浙江游客一行六人（其中一名老人和儿童属免票人员），于7月19日下午16时许，到达轩辕庙门口，因其在美团网站购买门票后，获取的门票二维码有残缺，在入口闸机进行验证后为无效码，所以无法进入。门检工作人员告知该游客，让其联系美团客服，重新获取二维码进园参观。该游客嫌程序麻烦不愿联系客服处理。为让游客及时顺利入园参观，工作人员又建议游客从美团网站退掉门票，在景区官方网站上重新购买门票方便快捷，游客听取建议后顺利购票入园。由于该行游客，在门票二维码出现问题时联系讲解员，讲解开票员为避免纠纷便告知其等门票问题解决入园后，再付费联系讲解员。在随后的沟通过程中游客产生误解，情绪开始激动，为防止事态升级，讲解开票员未再进一步向其进行解释，游客故认为景区工作人员服务态度差，在12345便民热线上进行了投诉。景区宣教科负责人在得知这一情况后，第一时间电话和游客进行了耐心的沟通解释，并让当事讲解开票员现场对该游客进行了赔礼道歉，又重新安排一名讲解员为其进行免费讲解。游客接受道歉并对景区处理问题的态度大加赞赏。 鉴于上述情况，经单位研究决定，对此事件相关单位及人员做出如下处理：  一、立即通知美团，要求其对网站购票的技术设备进行维护检修，确保不出现类似问题。 二、对当事讲解员进行批评教育，并做出深刻书面检查。 特此。