1月24日11点在黄帝陵景区参观，景区工作人员要求购买香纸，香30元/根，每次需购买3根，认为存在强卖强买现象，希望相关部门核实给予解释并按市场价退还费用”

2023年1月28日，我公司接到管理局办公室转办的游客投诉，游客白女士在12345政务服务便民热线反映：“1月24日11点在黄帝陵景区参观，景区工作人员要求购买香纸，香30元/根，每次需购买3根，认为存在强卖强买现象，希望相关部门核实给予解释并按市场价退还费用”接到投诉后，公司高度重视，立即对此事件调查核实。

一、事件经过

第一时间与游客取得联系，游客称：在景区参观请香，请了3柱香，一柱30元，感觉价格太贵，工作人员讲必须上3柱，感觉有强卖强买的感觉；同时向当天工作人员调查核实到：在向游客讲解时，按照管理局开展的“去疫霾迎新春，祭初祖庆团圆”系列主题文化活动中的内容讲解，活动中将请香祭祖服务分为三种，分别为3柱、6柱、9柱，代表全家安康、事业顺利、心想事成等不同喻义，销售价格按照价格公示牌销售。

二、事件认定

工作人员在销售过程中规范讲解，按价销售，因春节假期游客较多，在讲解过程中未与游客充分细致地沟通，造成误会，给游客带来了不好的体验，属于工作失误。

三、处理意见

1、按照游客提出的诉求，将消费金额全额退还。

2、当日工作人员在公司职工大会上作出深刻检查。

3、进一步加强一线工作人员文明服务培训，规范香烛讲解内容，严格工作纪律，加强管理。

4、一线工作人员以此为戒，在今后的销售工作中严格要求自己，做好文明服务、微笑服务，一切销售工作将游客的购买意愿放在首位，杜绝类似事件再次发生。